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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim ne reconnaissant pas les codes d'accès

Bonjour,
nous avons souscrit pour 2 cartes sim mais ces dernières ne reconnaissent pas les codes d'accès(PIN et PUK) car pour une sim ,nous avons épuisé toutes les 10 tentatives de PUK et pour l'autre ,il en reste qu'une.A chaque fois qu'on finissait l'étape d'entréé du code PUK,ça ne reconnaissaient pas le code PIN (même le 0000 ,initial).Depuis le 08/04 les portabilités ne sont pas effectives .

JUDITH
JUDITH

JUDITH

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Réponses

Bonjour Judith,

Vous nous écrivez depuis votre compte 33A98 - 0751xxx824 :

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Avez-vous bloqué de maniere définitive cette carte SIM ?Si oui, nous allons vous renvoyer une carte SIM. Merci de me confirmer que votre adresse de livraison est correcte.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Raphaëlle,
Merci pour vos directives qui m'ont permise de faire une première expérience chez Prixtel en me connectant dans le Monde.
Heureusement pour moi ,c'est débloqué mais pour mon frère ,il n'y a plus de demande de PIN après redémarrage de son portable; donc je pense que sa sim se soit bloquée et notre adresse de livraison est correcte sur l'espace client. Son N° client est 336KL au 075xxxx04.
Cordialement

JUDITH
JUDITH

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Bonjour ,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne 075xxxx04 a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours (x xxx HUYGENS
) et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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