Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Carte Sim Défectueuse

Bonjour,

Je ne peux plus téléphoner car ma carte sim est défectueuse.

Je l'ai testé dans un autre téléphone, et elle ne fonctionne pas.
Par ailleurs j'ai introduit une carte sim Orange dans mon téléphone, et cela fonctionne correctement.
J'ai également essayé de redémarrer le téléphone à plusieurs reprise
Donc j'en déduis que la carte sim est défectueuse.

Pouvez vous me dépanner?

cordialement
laurent

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
10 avril 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 28 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laurent,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Je vous confirme que mon adresse est la bonne, et que mon nom est écrit sur la boite aux lettres
Cordialement

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
réponse
r

Laurent,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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