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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim Défectueuse

Bonjour,

Je ne peux plus téléphoner car ma carte sim est défectueuse.

Je l'ai testé dans un autre téléphone, et elle ne fonctionne pas.
Par ailleurs j'ai introduit une carte sim Orange dans mon téléphone, et cela fonctionne correctement.
J'ai également essayé de redémarrer le téléphone à plusieurs reprise
Donc j'en déduis que la carte sim est défectueuse.

Pouvez vous me dépanner?

cordialement
laurent

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme que mon adresse est la bonne, et que mon nom est écrit sur la boite aux lettres
Cordialement

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Laurent,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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