Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Paiement par transfert

bonjour
j'ai effectué un paiement par transfert bancaire afin de régulariser ma situation (j'ai changé de banque et donc de rib) car je n'ai pas pu etre prélevé.
sur mon compte prixtel il est dit que l'etat de mes paiement est rouge. Merci de me confirmer la bonne reception du transfert et de ne pas suspendre ma ligne.

De plus, je souhaite commander une nouvelle carte SIM car j'ai perdu mon telephone. comment changer l'adresse d'envoie? j'habite à barcelone et je dois recevoir ma sim la bas

FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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FRANCIS
Date
10 avril 2022
il y a environ un mois
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Réponses

Bonjour Francis,

Votre demande est prise en charge sur le fil ci-dessous concernant la remise en servie votre ligne :

https://assistance.prixtel.com/questions/2925795-paiement-facture-carte

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".
Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.

L'expédition s'effectue uniquement en France Métropolitaine pour information.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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