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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, j'étais en Normandie face à l'île de Jersey qui refuse de recevoir des français à cause du covid, je n'ai pas quitté la France, donc pas de hors forfait à payer. Merci

FRANCK
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FRANCK

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Réponses

Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, c'est honteux, je suis en France chez un opérateur français et je paye à l'étranger, il est certain que les mamies de 70 vont aussi dans les paramètres de leurs téléphones, il valait mieux que je coupe tout et que je reste sans tel. Si les antennes SFR étaient plus puissantes,je n'aurais pas eu de problème. Pas grave, je suis sans engagement, je sais ce que je vais faire.

FRANCK
FRANCK

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Bonjour Franck,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Après plus d'un an vous venez de me perdre ainsi que 49 euros pour avoir refusé de me rembourser 1,60 alors que je me trouvais sur une plage française face à une île anglaise, en plus j'avais reçu un SMS me disant que les tarifs étaient les mêmes, en plus j'étais un bon client pour vous ne consommant même pas 2GO par mois sur 20. Revoyez votre politique. ....

FRANCK
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Bonjour Franck,

Si vous avez reçu un SMS, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce SMS) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Cool la réponse presque un mois après. En plus je vous ai quitté le 23, c'est sur que j'ai gardé le SMS pffff

FRANCK
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