Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, j'étais en Normandie face à l'île de Jersey qui refuse de recevoir des français à cause du covid, je n'ai pas quitté la France, donc pas de hors forfait à payer. Merci
Réponses
Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.
Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, c'est honteux, je suis en France chez un opérateur français et je paye à l'étranger, il est certain que les mamies de 70 vont aussi dans les paramètres de leurs téléphones, il valait mieux que je coupe tout et que je reste sans tel. Si les antennes SFR étaient plus puissantes,je n'aurais pas eu de problème. Pas grave, je suis sans engagement, je sais ce que je vais faire.
Bonjour Franck,
Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Après plus d'un an vous venez de me perdre ainsi que 49 euros pour avoir refusé de me rembourser 1,60 alors que je me trouvais sur une plage française face à une île anglaise, en plus j'avais reçu un SMS me disant que les tarifs étaient les mêmes, en plus j'étais un bon client pour vous ne consommant même pas 2GO par mois sur 20. Revoyez votre politique. ....
Bonjour Franck,
Si vous avez reçu un SMS, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce SMS) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Cool la réponse presque un mois après. En plus je vous ai quitté le 23, c'est sur que j'ai gardé le SMS pffff
FRANCK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FRANCK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FRANCK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FRANCK a posé une nouvelle question
© Prixtel