Question en attente de réponse
Carte sim qui se désactive toute seule, je dois éteindre e téléphone et remettre mon code pin à chaque fois
Bonjour,
Ma carte SIM s’éteint toute seule et je dois la reconnecter très souvent que dois je faire car ce problème est désagréable lorsque je suis en communication.
Que dois je faire svp. Je vous remercie cordialement
Cathy
Réponses
Bonjour Catherine,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je vous remercie pour votre réponse si rapide.
Je confirme bien que mes coordonnées postales sont exactes
Mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres.
Encore merci
Bien cordialement
Cathy
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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