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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel bloqué

Bonjour,je peux appeler mais impossible de recevoir les appels .j'ai fait toutes les démarche,changer de carte sim,faire le chausser croisé avec plusieurs téléphone ,fait aussi une quarantaine de kilomètres pour réactivé le réseau mais toujours rien .
Pouvez-vous me dépanné le plus rapidement possible .
Merci de votre compréhension .
Cordialement

ALBERT
ALBERT

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Réponses

Bonjour Albert,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile puis de l'éteindre et le rallumer.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,je l'ai déjà fait et je viens de le refaire .je ne reçois toujours pas les appels .
Sa ne sonne pas,appelle terminé de suite .pourquoi
A bientôt,merci

ALBERT
ALBERT

ALBERT

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Albert,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Albert,

Suite au retour de notre partenaire réseau, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Eva
Toujours rien,je ne comprends plus
Merci .

ALBERT
ALBERT

ALBERT

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Albert,

J'en suis navrée. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci
Oui tout mes coordonnées sont bonnes,j'espère que tout ira bien .
Je vous donnerai les résultat .
Cordialement

ALBERT
ALBERT

ALBERT

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Albert,

Avec plaisir :-) Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,j'ai bien reçu reçu la nouvelle carte Sim,mais rien n'a changé je ne peux toujours pas recevoir d'appel .j'ai racheter un téléphone se matin et toujours pareil .que dois-je faire .faut il que je change d'opérateur .j'espère avoir une réponse rapidement car être sans téléphone cela devient très grave .
Merci pour votre compréhension .
Cordialement

ALBERT
ALBERT

ALBERT

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Bonjour Albert,

Je suis navrée que la problématique persiste. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Albert,

Suite au retour de notre partenaire réseau, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Celui-ci nous informe que des travaux d'amélioration du réseau est en cours concernant l'antenne qui couvre votre adresse jusqu'au 27 Avril, ce qui peut engendrer des perturbations sur le réseau.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,j'ai allumé et éteint le téléphone mais toujours rien .
Mais pourquoi quand on veux m appeler cela coupe directement et inscrit appel terminé .
Je ne pense pas que la cause et du au réseau car cela dur depuis plus d'un mois .
Ni de mon téléphone car je viens de le changer .
En plus je suis sortis de mon périmètre à plus de quarante kilomètres de mon habitation est toujours rien .
Merci pour votre réponse

ALBERT
ALBERT

ALBERT

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Bonjour Albert,

Je comprends et je suis vraiment désolée que cette problématique perdure. Je viens de relancer notre partenaire réseau. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Albert,

Suite au retour de la cellule concernée, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile, quand est-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Fait et refait dans trois téléphone différents et toujours la même chose .
Que dois-je comprendre

ALBERT
ALBERT

ALBERT

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Albert,

Merci, je viens d'en informer notre partenaire réseau, je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Albert,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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