Appel bloqué

Bonjour Albert,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile puis de l'éteindre et le rallumer.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Albert,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Albert,

Suite au retour de notre partenaire réseau, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Albert,

J'en suis navrée. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Albert,

Avec plaisir :-) Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Albert,

Je suis navrée que la problématique persiste. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Albert,

Suite au retour de notre partenaire réseau, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Celui-ci nous informe que des travaux d'amélioration du réseau est en cours concernant l'antenne qui couvre votre adresse jusqu'au 27 Avril, ce qui peut engendrer des perturbations sur le réseau.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Albert,

Je comprends et je suis vraiment désolée que cette problématique perdure. Je viens de relancer notre partenaire réseau. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Albert,

Suite au retour de la cellule concernée, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile, quand est-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Albert,

Merci, je viens d'en informer notre partenaire réseau, je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Albert,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel