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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de ma facture

Bonjour
Pourquoi m'avez vous facturé la mois de Mars en totalité alors que j'ai résilié ma ligne le 19/03.
Merci de votre retour

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sebastien,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Si je comprends bien, même si on résilie sa ligne le 5 du mois, on se retrouve à payer le forfait mensuel complet car vous évaluez le montant du forfait à payer en fonction de la consommation du mois ?
C'est pourtant un forfait mensuel non? Il devrait ne pas être dû en totalité si le service n'a été fourni qu'une partie du mois ?
Où peut-on retrouver dans les conditions les détails de ce mode de facturation ?

Merci

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sebastien,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu.

Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata (par palier) : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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