Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
Pourquoi m'avez vous facturé la mois de Mars en totalité alors que j'ai résilié ma ligne le 19/03.
Merci de votre retour
Réponses
Bonjour Sebastien,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Si je comprends bien, même si on résilie sa ligne le 5 du mois, on se retrouve à payer le forfait mensuel complet car vous évaluez le montant du forfait à payer en fonction de la consommation du mois ?
C'est pourtant un forfait mensuel non? Il devrait ne pas être dû en totalité si le service n'a été fourni qu'une partie du mois ?
Où peut-on retrouver dans les conditions les détails de ce mode de facturation ?
Merci
Bonjour Sebastien,
Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata (par palier) : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SEBASTIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SEBASTIEN a posé une nouvelle question
© Prixtel