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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi ma facture qui est normalement 9.99 € est 19.99 € en mars.
Merci de m'expliquer ce changement.

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

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Réponses

Bonjour Josette,

Après vérification, je constate que vous avez passé un appel le 01/03/2022 vers les ETATS UNIS/CANADA (zone Amérique du Nord).

Comme précisé sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 19,99€.

Pour information, le guide tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse détaillée. Cependant, la communication que j'ai faite vers l'Amerique du Nord était par What'sapp qui est gratuit si j'utilise l'internet via ma livebox, ce que j'ai fait puisque j'étais chez moi. Alors, je ne comprends pas pourquoi j'ai basculé vers un tarif different.
Très cordialement.

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

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Bonjour Josette,

Merci pour votre retour.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables. Par conséquent, cet appel a donc bien été émis depuis votre ligne, et non depuis une connexion internet.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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