Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Utilisation du forum

Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi ma facture qui est normalement 9.99 € est 19.99 € en mars.
Merci de m'expliquer ce changement.

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

Niveau
0
47 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
JOSETTE
Date
9 avril 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Josette,

Après vérification, je constate que vous avez passé un appel le 01/03/2022 vers les ETATS UNIS/CANADA (zone Amérique du Nord).

Comme précisé sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 19,99€.

Pour information, le guide tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Merci pour votre réponse détaillée. Cependant, la communication que j'ai faite vers l'Amerique du Nord était par What'sapp qui est gratuit si j'utilise l'internet via ma livebox, ce que j'ai fait puisque j'étais chez moi. Alors, je ne comprends pas pourquoi j'ai basculé vers un tarif different.
Très cordialement.

JOSETTE
JOSETTE

JOSETTE

Niveau
0
47 / 100
points
Nom de l'auteur
JOSETTE
Date
réponse
r

Bonjour Josette,

Merci pour votre retour.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables. Par conséquent, cet appel a donc bien été émis depuis votre ligne, et non depuis une connexion internet.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel