Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Ma facture

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi ma facture qui est normalement 9.99 € est 19.99 € en mars.
Merci de m'expliquer ce changement.

JOSETTE
JOSETTE

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3 réponses
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JOSETTE
Date
9 avril 2022
il y a 3 mois
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consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Josette,

Après vérification, je constate que vous avez passé un appel le 01/03/2022 vers les ETATS UNIS/CANADA (zone Amérique du Nord).

Comme précisé sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 19,99€.

Pour information, le guide tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse détaillée. Cependant, la communication que j'ai faite vers l'Amerique du Nord était par What'sapp qui est gratuit si j'utilise l'internet via ma livebox, ce que j'ai fait puisque j'étais chez moi. Alors, je ne comprends pas pourquoi j'ai basculé vers un tarif different.
Très cordialement.

JOSETTE
JOSETTE

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JOSETTE
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Bonjour Josette,

Merci pour votre retour.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables. Par conséquent, cet appel a donc bien été émis depuis votre ligne, et non depuis une connexion internet.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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