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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation à l’étranger et hors-forfait

Bonjour,

Je viens de recevoir un sms indiquant :
Vos consommations à l’étranger dépassent la limite autorisée, elles sont facturées en hors-forfait dès maintenant.

Je m’étais renseigné j’ai le droit à 15Go et appel et sms illimité car je suis UE.
Il était indiqué que au delà de 4 mois glissant se serait facturé en hors forfait.

Cependant cela ne fait que 2 mois et non 4 que j’ai passé la frontière française.
Date du passage de la frontière française 4 Février nous somme le 9 Avril.

J’ai bien vérifié ma consommation sur votre site je n’ai utilisé que 3.68 Go d’internet et non 15Go.

Je souhaiterais donc savoir pourquoi vous voulez m’être mes consommations en hors forfait alors que je ne remplis pas les conditions de celui-ci.

Merci de votre réponse,
Bonne journée.

CLARA
CLARA

CLARA

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Réponses

Bonjour Clara,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je sais qu'au bout de 4 mois cela change et passe en hors forfait.
Sauf que comme indiqué plus haut cela ne fait pas 4 mois glissant.
J'ai passé la frontiere le 4 /02 et nous sommes le 11/04.

Je souhaiterais que vous arrangez les choses car cela ne fait que 2 mois.

merci,
Bonne journée.

CLARA
CLARA

CLARA

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Clara,

Comme indiqué précédemment, ce n'est pas "au bout de 4 mois " que les conditions changent mais dès que vos usages à l'étranger sont plus importants que vos usages en France sur les 4 derniers mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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