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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM ne fonctionne plus depuis des mois.

Bonjour,
Je vous informe que ma carte Sim ne fonctionne plus depuis des mois, on peut pas ni être contacté, ni appeler depuis quelque mois.
Pouvez vous faire le nécessaire.
Cordialement,
M. Olivier V.
Ligne concernée :07xxxx3174

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Tout cela a déjà été fait sur plusieurs portables différents sans aucuns succès.
Après avoir effectué le code PIN aucune connexion à aucun réseau.
Merci de faire ce qu'il faut s'il vous plait car le problème ne vient pas de chez moi et ça fait des mois que je paye une ligne pour rien.
Cordialement

M. Olivier V.

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Bonjour Olivier,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2895291-besoin-rio-vite-impossible-ligne-fonctionne

Après vérification, je suppose que vous parlez de la ligne 07xxxx3174, car je ne constate aucune communication depuis plusieurs mois.

Aussi, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Par ailleurs, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Une fois que vous aurez reçu votre nouvelle SIM, je ferai le nécessaire auprès de la cellule concernée pour donner suite aux prélèvements déjà réalisés.

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel,

Je viens de me connecter à mon espace client et je vous confirme que toutes les informations qui s'y trouvent sont correctes. J'attends donc que vous passiez à l'étape suivante.
Merci

Cdlt
M. Vxxxxx

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx3174 a bien été prise en compte ce jour.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Par ailleurs, n'hésitez pas à revenir vers moi sur ce fil de discussion à réception de votre commande.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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