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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation carte sim

Bonjour A ce jour , je n ai toujours pas reçu la carte SIM commandée le 28 mars .Vous avez prélevé DEUX fois 5 euros le 29 mars .je me retrouve sans tel . Pourriez vous faire le nécessaire le plus rapidement possible svp.merci ,

MICHELLE
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Réponses

Bonjour Michelle,

Après vérification, je n'observe aucune commande de carte SIM effectuée depuis votre Espace Client pour la ligne 06 XX XX XX 16.

Vous avez modifié votre mode de paiement par CB le 28/03/2022. Cela a engendré le prélèvement de deux fois 5€ ensuite émis en votre faveur qui ont été déduit de votre facture de mars (42408534).

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".

Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.

Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Michelle,

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