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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation erronée

Bonjour, sur notre facture du mois de mars, vous avez débité 20.76€ de "consommation internet Europe élargie", hors nous n'avons pas quitté la France. Nous sommes allés dans les Alpes, proche de la frontière Suisse, mais nous n'avons jamais passé cette frontière et sommes restés en France. Pouvez-vous nous rembourser le surplus prélevé ?
Cordialement

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Réponses

Bonjour Guillaume

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (SUISSE) c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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