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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour à Toute l'équipe Prixtel,

Je n'ai toujours pas reçu de carte nlle SIM suite à la perte de mon portable et ce, depuis ma commande début Mars.

Aussi, merci de m'assister pour le bon déroulement de ma commande et sa conclusion par la livraison rapide de la nvlle SIM.

Cordialement à Tous & Merci pour votre Réactivité, attendue.

TARAK
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Réponses

Bonjour Tarak,

Votre carte SIM a été envoyée le 14/03/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Cependant il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de L'équipe Prixtel

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Bonjour @Tre l’équipe Prixtel,

1• votre Lien de suivi de Cmdt est incomplet car il manque le numéro de suivi demandé une fois sur la page dédiée de La Poste qui demande à renseigner 11 à 15 caractères!

2• je vous confirme que l’Adresse de Livraison et parfaitement exacte, (j’ai amorcé un cross-check). J’en profite pour vous suggérer ou plutôt, aux concepteurs et/ou Admin du site Prixtel que ce dernier gagnerait à être revu dans ses moindres détails (ergonomie - fluidité et intuitivité! du fait que qqs erreurs de codage subsistent.

3• vous m’indiquer aimablement « Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne, est faux car il ne figure aucun encart prévu à cet effet et + précisément à la rubrique : Actions Disponibles => Assistance tech. - Identifier la ligne - Changer de forfait - Changer de réseau - Cmdt SIM - Activer SIM - Perte/vol - Résilier ligne !?

Très Cdt.

TARAK
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Bonjour Tarak,

Merci pour votre retour. Votre suivi colis reste visible 15 jours ce qui explique qu'il ne soit pas affiché sur votre espace client.
Votre nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement.
Veillez à ce que votre nom soit bien sur la boite aux lettres.
Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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