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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation internet facture 31 03 2022

Bonjour, sur detail facture 31 03 2022 pouvez vous m'expliquer les conso internet jusqu'à 24 giga alors que hab 3 giga. de plus le 08 j'étais sur la table d'opération!!! et les jours suivants sur internet de l'hopital? Merci à l'avance pour votre réponse.

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean Louis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 24.10Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,
J'ai bien compris votre réponse. Ce qui m'étonne dans la facturation de mars sont les points suivants:
1-mes factures précédentes montrent des consommations entre 1 et 3 giga et subitement je passe à plus de 24 giga ce mois de mars.
2- pour la période du 08 mars au 08 avril 2022 j'étais enfermé dans un hopital avec une connexion WIFI !
Globalement, je trouve l'écart entre les différentes facturation important. J'espère ne pas avoir la facturation de quelqu'un d'autre!
Merci de controler à nouveau. Cordialement JLB

JEAN LOUIS
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Jean Louis,

Les connexions qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire SFR et les relevés sont fiables.
Ces connexions ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Vos réponses ne me satisfont pas. Je tiens à vous préciser que ce n'est pas l'écart de 3 euros que je conteste, c'est surtout le relevé SFR. D'ailleurs beaucoup de connaissances se plaignent de ce réseau.
Pour info, aujourd'hui, dans notre secteur nous n'avons plus de connexion SFR!???? et celà arrive fréquemment.
Conclusion: vous allez perdre deux clients ou redonnez nous la possibilité de nous connecter à ORANGE de nouveau.

JEAN LOUIS
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Bonjour Jean Louis,

Ces consommation sont, comme indiqué, bien réalisées depuis votre carte sim.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez.
Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR.
De ce fait il est impossible de revenir sur le réseau Orange.
Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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