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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture 41887376

bonjour,
je ne comprends pas ma facture ci dessus référencée.
fin d'année j'ai pris en charge l'abonnement de mon conjoint et j'ai rajouté sa ligne 06xxxxxx82 au paiement de ma ligne 06xxxxxx58. il a payé sa carte sim le 04/02 pour un montant de 10 euros au nom Rxxx Philippe (titulaire de sa ligne) et je remarque sur ma facture un paiement du même montant : 10 €. que je dois faire ? vous avez reçu le paiement en double?? comment procéder svp. l'objectif est que je ne payer que les deux abonnements à 4.99 euros. J'attends de vos nouvelles dès que possible. cordialement
Laure Vxxx

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Réponses

Bonjour Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En janvier, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 41520137 de janvier, d'un montant de 4,99€, non prélevée.
Le restant, 5,01€, a été déduit de la facture 41887376 de février.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
Ha oui je comprends du coup
MERCI pour votre réponse
Belle fin de journée

Laure

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Bonjour Laure,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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