Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
En décembre 2021 j'ai changé de forfait.
Depuis le mois de janvier 2022, mon paiement mensuel est rejeté.
Jusque là j'ai payé par carte pour éviter les pénalités.
Aujourd'hui j'ai été voir ma banque pour avoir une explication.
Ils me disent que le numéro de la demande CERFA de prélèvement qu'ils ont n'est pas le même que celui envoyé depuis janvier.
Comment dois-je faire pour changer ça ?
A qui dois-je envoyer le CERFA ?
Merci de votre réponse
Anne Sophie
Réponses
Bonjour Anne Sophie,
-Merci de vous rendre dans la Rubrique INFO - MOYEN DE PAIEMENT.
Verifiez que votre moyen de paiement actuel est correct. Celui ci semble incorrect.
Ceci étant fait :
-Rubrique INFO - GESTION - GENERER UN MANDAT SEPA
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANNE SOPHIE a posé une nouvelle question
© Prixtel