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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon abonnement.

Bonjour,
Je voudrais que nous revoyons les termes de mon contrat d'abonnement jugé élevé depuis le mois dernier. Mes factures, ainsi que celles de mon épouse sont passées à 9,99 € minimum. Nous n'avons pas de revenus, nous sommes sans emplois.
Aujourd'hui, nous avons constaté que vous faites les mêmes forfaits à 4,99€ pour 20 Go de connexion or nous avions souscrit il y a un an à 10 Go.
Prière de bien vouloir étudier ma requête et celle de mon épouse dont le numéro est le 07xxxxxx04 et qui est prélevée dans mon compte.
Merci de votre bonne compréhension et à très bientôt.
Cordialement
M Rxxx

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Réponses

Bonjour Roudolphe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'avril 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mars et vous êtes donc actuellement sur le forfait Me Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Il n'est pas possible de prolonger vos forfaits à tarifs réduits ou de les cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Dans ce cas, je vais résilier notre contrat car n'étant pas en mesure de continuer à payer cette somme.
Merci.
Cordialement
Roudolphe.

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Bonjour Roudolphe,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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