Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ligne résiliée en février, facturée en mars

Bonjour,
Ma ligne a été résiliée en février. Cependant j'ai été facturée en mars.
Merci de faire le nécessaire pour que je sois remboursée et que la ligne soit complètement résiliée.
Bien cordialement
Mme Sxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NELLIE
NELLIE

NELLIE

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Nellie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 01/02/2022, votre dernière facture portant sur le mois de février a été émise et prélevée début mars.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel