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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Je ne comprends pas le prélèvement de 9.98 de ma première facture,
effectivement j'ai un trop payé de -5.02 que je ne comprends pas non plus étant donné que j'ai souscrit ce forfait le 1er mars et que la facturation du mois14.99 reprend la carte sim de 10€ soit un prélèvement de 9.98 soit -5,02+14.99 € ce qui implique que avez prélevé la carte sim que j'ai déjà réglée le 1er mars pour lequel je demande le remboursement et si nous prenons et compte le trop perçu non solde aurais dû être de -0,02 cts donc pas de prélèvement sur le mois mars.
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TAOUFIK
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Réponses

Bonjour Taoufik,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En février, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de février d'un montant de 4,99€ non prélevé.
Le restant, 5,01€, a été déduit de la facture de mars.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour je ne comprends pas la facturation pour février j'ai passé commande le 28 fév à 15h55 pour une mise en service à alentour du 07 mars jour de la portabilité alors pourquoi, facturer le mois de février,je peux encore comprendre et encore que facturiez la totalité de mars mais la facturation de février est illicite.
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TAOUFIK
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Bonjour Taoufik,

Cette facture correspond à votre mois de février, suite à votre résiliation du 26/02/2022.
Vous êtes effectivement revenu chez nous le 10/03/2022.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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