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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM n'est plus reconnue

Bonjour,

Jeudi, j'ai voyagé aux Pays-Bas et après être entré en Belgique, ma carte SIM (07XXXX1303) ne fonctionnait plus. J'ai également testé la carte dans un autre téléphone et elle ne fonctionne pas là non plus. Mon autre carte SIM (privée) fonctionne toujours. Nous sommes rentrer en France hier. C'est vraiment un gros problème car notre camping qui vient d'ouvrir n'est plus accessible. J'aimerais savoir comment cela peut être résolu. Vous pouvez me joindre au 0031XXXX35086. Leonoor BXX

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Réponses

Bonjour Leonor,

Aviez-vous bien activé l'itinérance des données depuis votre mobile pour autoriser celui-ci à se connecter au réseau étranger ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,

Oui ce n'est pas le problème. Au fait, je suis de retour en France depuis samedi. La carte SIM n'est tout simplement pas reconnue.
Pas même sur le téléphone de mon mari. Et sa carte SIM est dans la mienne. Cela dépend donc vraiment de la carte SIM.

Comme dit, je suis assez désespéré parce que c'est notre numéro d'entreprise.

Bcd leonoor

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Bonjour Leonoor,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Oui, les coordonnées sont correct et mon nom est bien inscrit.

Pouvez-vous me dire ce que etait le problème?

Leonoor Brok

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Bonjour Leonoor,

Je vous remercie. La problématique semble provenir de votre carte SIM, aussi nous vous proposons l'échange de celle-ci gratuitement comme indiqué précédemment.

L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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