Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 cartes sims commandés jamais reçu

Bonjour,

J'ai commandé il y a 2 semaines 2 nouveaux forfaits pour 2 cartes sim , je ne les ai jamais reçu , en suivant le suivi de commande de la Poste ils me disent qu'elles ont bien été livré dans la boite aux lettres mais je n'ai rien reçu.

Pouvez-vous me dire ce que vous savez de votre côté s'il vous plaît?

Voici les numéros de téléphone des commandes :
-0xxxxx3667
-0xxxxx5329

Merci par avance,

Axel

AXEL
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Ma commande
Nom de l'auteur
AXEL
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9 avril 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Axel,

Voici le lien de l'envoi de vos cartes SIM : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Effectivement, il semble qu'il y ait eu une erreur lors de leur livraison par les services postaux.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de L'équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci de votre réponse.

Normalement je dois recevoir 2 sims à ce jour , vous pouvez me les envoyer s'il vous plaît?

Je vous confirme que mes infos de livraisons sont à jours dans la rubrique "Mes infos" et que ladresse de livraison est différente de l'adresse de facturation

Voici l'adresse de livraison :

Mr L. B
1x RUE DU xxxxxxx
APPARTEMENT xx
xxx00 Vxxxxx LES xxxxxx

Le nom est bel et bien sur la boite aux lettres.

Merci par avance,

AXEL
AXEL

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AXEL
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Bonjour Axel,

Merci pour votre retour. Vos nouvelles cartes SIM sont en cours de production, vous les recevrez prochainement.
Après expédition de vos cartes SIM, vous aurez la possibilité de suivre leur acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

A réception de vos nouvelles cartes SIM, vous devez les activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Vos anciennes cartes SIM seront alors désactivées et vos nouvelles cartes SIM seront opérationnelles dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer vos nouvelles cartes SIM. Passé ce délai, les cartes SIM ne pourront plus être activées depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je n'ai jamais reçu votre carte sim depuis début avril et je suis pourtant prélevé !
Impossible de vous contacter par mail, par téléphone.
Comment faire alors ???

GERARD
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GERARD
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Bonjour Gérard,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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