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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour en consultant l apli je m aperçois qu il y a un hors forfait de 21.37€ sur un appel de 56m pourriez-vous rectifier cette erreur svp
En vous remerciant par avance
Cordialement

JOSSE
JOSSE

JOSSE

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Réponses

Bonjour Josse,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre encours de consommation, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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