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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement ?

Bonjour,

Date de portabilité : 25 mars
Date auquel j'aperçois que mon forfait ne me correspondait pas : 26 mars
Date auquel je commande une nouvelle carte sim chez un autre opérateur : 27 mars
Date de résiliation du contrat Prixtel et l'activation de mon contrat chez un autre opérateur : 6 avril

25 mars - 6 avril
Je pense être éligible à un remboursement de la carte SIM ? 25 -> 6 moins que 14 jours me semble il ?

Cordialement

ZHE
ZHE

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Réponses

Bonjour

Vous avez dépassé votre délai de rétractation.
Votre commande date du 15 mars, soit plus de 14 jours.

Vous avez résilié votre ligne et vous avez consommé sur cette ligne, justifiant une facture.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, vous avez mis 10 jours à m'envoyer la carte SIM, ce n'est pas mon problème.
Je suis sensé retracté à quel moment si je l'ai reçu 10 jours après ? Sachant que je suis allé sur le site faire une retractation mais que cela m'indiquer une erreur comme quoi il fallait faire le transfert chez un autre opérateur ...

Et concernant votre la rubrique facture du sav, elle bug ? La page se refresh à l'infini ?

Cordialement

ZHE
ZHE

ZHE

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Bonjour

Je vous invite à vider vos caches et supprimer vos cookies.
Vous pouvez également changer de navigateur Internet.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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