Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation en janvier 2022

bonjour vérifier ma facture de janvier vous m'avez facturer le double marius n'a pas pris la peine de regarder , janvier était le douzième mois donc facturer 4.99e dans un courrier que vous m'aviez adresser oups nous avons fait une erreur nous vous la déduiront sur votre prochaine facture . merci pour votre sérieux . dans l'attente de votre réponse cohérente. cordialement

PHILIPPE
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PHILIPPE
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8 avril 2022
il y a 3 mois
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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué dans le mail que vous avez du recevoir, malgré tout le soin apporté à la facturation, une erreur s'est glissée dans votre facture de janvier.
Nous avons donc émis un avoir de 4,99€ afin de la corriger, avoir déduit de votre facture 41942343 de février.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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bonjour vous ne m'avez rien rembourser j'ai payer 9.99e en fevrier facilement vérifiable ! faite vous aider .

PHILIPPE
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PHILIPPE
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Philippe,


Comme indiqué précédemment vous avez bien bénéficié d'un avoir de 4,99€ sur votre facture de février, réglée 5€ au lieu de 9,99€ :


Je vous invite à ouvrir votre facture 41942343 rubrique "Factures "de votre Espace Client.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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