Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

My account is charged for phone calls to Ukraine. Mon compte est débité pour les appels téléphoniques vers l'Ukraine.

My account is charged for phone calls to Ukraine.

Hello, my name is Ihor. I came to France from Ukraine. I saw a message in an email from you, that calls to Ukraine are free and my wife used this opportunity to call her mother who recently got free from the Russian occupation.
But I've checked the account and saw that I would be charged 20 euros extra for those calls.
Can you please explain, are those calls are free or not?
Thank you.

I don't speak French, so I've written it in English and will add translation to French.

Bonjour, je m'appelle Ihor. Je suis venu en France d'Ukraine. J'ai vu un message dans un e-mail de votre part, que les appels vers l'Ukraine sont gratuits et ma femme a profité de cette occasion pour appeler sa mère qui s'est récemment libérée de l'occupation russe.
Mais j'ai vérifié le compte et j'ai vu que je serais facturé 20 euros supplémentaires pour ces appels.
Pouvez-vous s'il vous plaît expliquer, ces appels sont-ils gratuits ou non ?
Merci.

Je ne parle pas français, donc je l'ai écrit en anglais et j'ajouterai la traduction en français.

IHOR
IHOR

IHOR

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Ihor,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Du 25 février au 30 avril 2022 inclus, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits.

Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais rassurez-vous, elles ne vous seront pas facturées.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai également passé des appels vers l'Ukraine le 30 avril, et je dois payer 51 euros. C'est anormal

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il s'agit en effet d'une erreur j'en suis navré.
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel