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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait le petit

Bonjour
J'ai un forfait le petit a 4€99 pour 10 Go
J'ai vu qu'il y a une promotion forfait le petit a4€99 pour 20 Go
Je suis aller dans changement de forfait dans mon espace personnel il n'y a pas ce forfait a. 20 Go
Si je passe par la publicité il faut que je paie 10 euros pour avoir accès ace nouveau forfait
Pourquoi vos clients ne peuvent pas avoir accès à ce nouveau forfait gratuitament
Cordialement
S. maud

MAUD
MAUD

MAUD

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Réponses

Bonjour Maud,

Vous êtes bien en mesure de selectionner le forfait Petit depuis votre Espace Client. Néanmoins, vous ne beneficiez plus du forfait promotionnel sur cette ligne.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaelle
j 'ai reçu par SMS en février une offre qui me permettait de reconduire ce forfait petit pour 1 année supplémentaire, mais je craignais que cela soit un fake , alors je n'ai pas cliqué. Mon entourage me conseille de vous demander. je souhaite renouveler effectivement mon forfait qui arrive à sa fin en mai et qui me sert surtout dans mon travail (non remboursé par mon employeur ) . je suis allée dans mon espace mais cette offre de reconduction n'est pas proposée . je vous remercie

KATBIA
KATBIA

KATBIA

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Bonjour Katbia,

Cette offre avait une durée limitée dans le temps, aussi celle-ci n'est plus proposée. Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je viens de souscrire au forfait le petit à 4,99 E comme mon fils il y'a quelques mois. Or je constate que contrairement à lui je ne bénéficie que de 20 Go et non de 40 Go comme pour lui. Lors de ma souscription j'étais dans l'idée de souscrire au même forfait que lui.

CELESTIN
CELESTIN

CELESTIN

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Bonjour Célestin,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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