Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un forfait à 2 euros, m'a facture est de 3,99, alors qu'avec mon portable je ne peux pas utilisée internet, et l'on me facture de l'internet pour le mois de mars, j'ai essayé de faire une réclamation, en vint, je souhaiterais réparation de ce préjudice, merci de votre compréhension.
Salutations distinguées.
COURTY Stéphane
Réponses
Bonjour Stéphane,
Le forfait Modulo Mini s'ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :
Vous avez émis 1Ko au mois de mars, cela explique votre palier de 3,99 euros.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Madame,
Je n'est pas put émettre 1 KO avec mon portable étant donné qu'avec celui-ci on ne peux pas se servir d'internet, il y a une faille quelque part et je souhaiterais que vous faciez le nécessaire afin de me remboursé. Le dépassement, merci.
COURTY Stéphane
Bonjour
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces consommations de DATA ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
STEPHANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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