Question en attente de réponse
Dépassement de forfait
Bonjour, j'ai un forfait à 2 euros, m'a facture est de 3,99, alors qu'avec mon portable je ne peux pas utilisée internet, et l'on me facture de l'internet pour le mois de mars, j'ai essayé de faire une réclamation, en vint, je souhaiterais réparation de ce préjudice, merci de votre compréhension.
Salutations distinguées.
COURTY Stéphane
Réponses
Bonjour Stéphane,
Le forfait Modulo Mini s'ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :
- 2€ avec 2 heures d'appels et 100 SMS/MMS,
- 3,99€ avec 2 heures d'appels, 250 SMS/MMS et jusqu'à 20 Mo d'internet,
- 5,99€ avec 3 heures d'appels, 500 SMS/MMS et jusqu'à 50 Mo d'internet,
- 8,99€ avec 5 heures d'appel + SMS/MMS en illimités et jusqu'à 250 Mo d'internet.
Vous avez émis 1Ko au mois de mars, cela explique votre palier de 3,99 euros.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Madame,
Je n'est pas put émettre 1 KO avec mon portable étant donné qu'avec celui-ci on ne peux pas se servir d'internet, il y a une faille quelque part et je souhaiterais que vous faciez le nécessaire afin de me remboursé. Le dépassement, merci.
COURTY Stéphane
Bonjour
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces consommations de DATA ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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