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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel hors forfait

Bonjour, pourriez vous m'indiquer vers quels numéros les appels hors forfait ont été émis (Numéros et pays). Nous contestons ses appels.
Merci d'avance et bonne fine journée.

VALERIE
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VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 3148 est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis 3 appels d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 68.40€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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