Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vous envoie ce message car j'ai reçu le mail concernant le montant de ma facture pour mars 2022. Je ne comprends, je suis en PETIT et donc 9,99 € et vous me facturez 14,56 €. Pouvez-vous m'expliquer ? J'espère qu'il n'y a pas une anomalie sur mon forfait ou un problème sur mon téléphone. Sinon, je vous demanderai de remettre mon forfait à 9,99 €
Merci de votre réponse et bonne réception.
HELENE
Réponses
Bonjour Helene,
Je vous invite à ouvrir votre facture.
Vous avez un hors-forfait.
Votre ligne est sur l'offre PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonsoir,
Je viens de lire votre message et vous remercie de votre réponse. J'ai bien noté le problème que j'ai eu et je pense savoir quelle communication a duré 2h00'. J'ai bien compris comment faire la prochaine fois et du coup, je sais comment est mon forfait. Vous avez bien noté que je suis en PETIT. Ca veut dire que la prochaine facture sera de 9,99 € ? Au départ, j'ai cru que j'avais été piratée sur mon numéro de téléphone.
Merci beaucoup d'avoir répondu aussi vite.
Bien cordialement.
Hélène BERTIN.
Bonjour Hélène,
Je vous confirme que vous disposez du forfait PETIT, de 9,99 euros à 14,99 euros par mois.
Pour information :
Si vous cliquez dans RUBRIQUE LIGNE - GESTION - CHANGER DE FORFAIT.
Vous vous rendrez compte que vous êtes éligible à un autre forfait PETIT, plus interessant en Go et pour le même tarif.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
HELENE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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