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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour,
Je vous envoie ce message car j'ai reçu le mail concernant le montant de ma facture pour mars 2022. Je ne comprends, je suis en PETIT et donc 9,99 € et vous me facturez 14,56 €. Pouvez-vous m'expliquer ? J'espère qu'il n'y a pas une anomalie sur mon forfait ou un problème sur mon téléphone. Sinon, je vous demanderai de remettre mon forfait à 9,99 €
Merci de votre réponse et bonne réception.
HELENE

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HELENE

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Réponses

Bonjour Helene,

Je vous invite à ouvrir votre facture.
Vous avez un hors-forfait.

Votre ligne est sur l'offre PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Je viens de lire votre message et vous remercie de votre réponse. J'ai bien noté le problème que j'ai eu et je pense savoir quelle communication a duré 2h00'. J'ai bien compris comment faire la prochaine fois et du coup, je sais comment est mon forfait. Vous avez bien noté que je suis en PETIT. Ca veut dire que la prochaine facture sera de 9,99 € ? Au départ, j'ai cru que j'avais été piratée sur mon numéro de téléphone.
Merci beaucoup d'avoir répondu aussi vite.
Bien cordialement.
Hélène BERTIN.

HELENE
HELENE

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Bonjour Hélène,


Je vous confirme que vous disposez du forfait PETIT, de 9,99 euros à 14,99 euros par mois.



Pour information :

Si vous cliquez dans RUBRIQUE LIGNE - GESTION - CHANGER DE FORFAIT.

Vous vous rendrez compte que vous êtes éligible à un autre forfait PETIT, plus interessant en Go et pour le même tarif.




Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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