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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée et Mois entier facturée

Bonjour, vous avez répondu à ma question, mais à côté : vous me demandez le mois entier pour du 1er au 3 mars : alors merci de revoir le montant et de refaire la facture. Votre bouton "répondre" ne fonctionne pas. Mais je crois que vous le savez... Cdlt

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Sérieux : 3 jours 9.99 ?!?! 26mn 450 mo, 5 appels et 5 SMS. Je n'ai pas réellement consommé mon forfait en entier en 3 jours. Donc, oui vous devez faire un prorata !!!!

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires.
Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.
Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. De ce fait, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Cependant, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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