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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation pas prise en compte

Bonjour j'ai fais une résiliation en date du 3 avril 2022,mail a l'appui me disant que ma ligne serait resiliee le 13 avril,j'ai commandé également une fois ma résiliation prise en compte une nouvelle sim,je vous est contacté pour m assurer que je n'aurai pas le même numéro car mon but était de changer de numéro. A ce jour j'ai reçu une sim avec le même numéro et on ne peux pas vous joindre. Donc je vais vous joindre un courrier avec la sim reçue ce jour, les mails de résiliation et de commande et j'espère que vous m enverrz une nouvelle sim avec un nouveau numéro et sans repayer 10euros bien évidemment
Je vous remercie par avance
Cordialement
Mme B.
06xxxxx4941

GAELLE
GAELLE

GAELLE

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Réponses

Bonjour Gaelle,

Comme indiqué dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents, votre ligne se terminant par 4941 va bien être résiliée le 13 avril.

Après vérification, vous avez commandé une nouvelle carte SIM dans votre Espace client pour cette ligne le 3 avril, juste après voir résilié. C'est pour cela que vous avez reçu une nouvelle carte SIM pour ce numéro. Il est inutile de nous renvoyer cette carte SIM.

Pour commander une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone, il faut passer commande sur notre site http://www.prixtel.com, et pas dans votre Espace client. Il faudra payer les 10€ pour les frais d'activation de la nouvelle carte SIM.

Dans la mesure où vous avez résilié la ligne se terminant par 4941 pour en ouvrir une nouvelle, vous pourrez demander à ce que la facturation de la carte SIM de cette ligne soit annulée. Pour cela, il faut attendre l'émission de la facture d'avril (début mai). Vous pourrez alors faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Il suffira de cliquer sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer votre demande. Le Service client l'étudiera dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une bonne journée,

Chloé de l'Equipe Prixtel

J'ai demandé ma résiliation au moi de mars, mail a l'appui, celle ci n'a été résilié qu'au moi d'avril et j'ai été donc prélevé au moi d'avril. J'ai donc payé deux forfaits en avril. Comment pourrais je me faire rembourser la mois d'avril étant donné que j'ai changé de forfait en mars ?

JEAN-PHILIPPE
JEAN-PHILIPPE

JEAN-PHILIPPE

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Bonjour Jean-Philippe,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Cela fait un mois, aucune nouvelle vis a vis de la contestation. Et j'ai été a nouveau prélevé au mois de juin alors que ma ligne est résilié depuis avril. J'aimerais qu'on arrête de prélevé 10e pour un forfait que je n'ai pas.

Cordialement
Jean Philippe

JEAN-PHILIPPE
JEAN-PHILIPPE

JEAN-PHILIPPE

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Bonjour Jean-Philippe,

Une réponse vous a été apportée il y a un mois. Je vous mets la réponse qui vous a été apportée ci-dessous :

"Après analyse de la situation, il ressort que votre demande de résiliation ou de portabilité a bien été reçue et traitée le 2 avril incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7). La facture ou le prélèvement que vous contestez concerne le mois d'avril. Il s'agit de votre dernière facture".

Le prélèvement du mois de mai concerne la période du mois d'avril. Vous n'êtes donc plus prélevé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Pourquoi ais je donc un prélèvement de 10€ en juin ?

JEAN-PHILIPPE
JEAN-PHILIPPE

JEAN-PHILIPPE

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Bonjour Jean-Philippe,

La dernier prélèvement effectué est daté du 3 mai. Ce prélèvement prend en compte votre facture d'avril qui est la dernière facture émise par Prixtel. Vous pouvez le voir dans la rubrique "Paiements" depuis votre espace client.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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