Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Annulation de commande

Bonjour, je voudrais savoir pourquoi ma commande n° 804238904 a été annulée ?!

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Dominique,

Il semble qu'il y ait eu un problème technique lors de l'enregistrement de votre commande. Votre paiement va être re-crédité automatiquement sur votre carte bancaire.

Vous pouvez repasser commande sur notre site. A l'étape ""Déjà client / Nouveau client"", cliquez sur ""Déjà client"" pour vous connecter au compte que vous avez déjà créé.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, merci, mais je trouve cela très curieux d’avoir une annulation pour « raison technique » alors que ma carte avait bien été débitée et tout s’était bien passé. J’imagine qu’il bien sûr impossible de bénéficier des conditions du 30/03, à savoir la data de 50 go à 70 go pour le forfait le Petit ? Ce qui me mènerait à croire que cela a été fait exprès. Si ce n’est pas le cas, l’erreur venant de Prixtel, à Prixtel de me fournir les moyens de bénéficier de la promotion ayant cours à la date de la commande.

Question annexe : j’étais chez Prixtel pendant 9 mois puis un autre opérateur pendant une semaine, pour revenir chez Prixtel dans la foulée. Il n’y a pas de délai minimum pour revenir chez Prixtel après l’avoir quitté ?

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
22 / 100
points

Dominique,

Effectivement le forfait du 30/03 n'étant plus commercialisé il n'est pas possible d'en bénéficier à ce jour.
Il n'y a pas de délai minimum pour revenir chez Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Si le site crée des problèmes techniques pour quelqu’un qui veut devenir client, il y a un problème.
Si le service commercial n’est pas capable de compenser, ça fait un autre problème.
Bonne journée.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
0
22 / 100
points

Dominique,

Comme indiqué précédemment le forfait n'est plus commercialisé et il n'est plus possible d'en profiter, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel