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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour
Je suis abonne chez vous depuis un an
Je constate que dans ma dernière facture je suis débitée de 6 euros pour avoir effectué un appel au 06XXXXXX74 (numéro de mon conjoint)
En fait quand je reçois un appel depuis le 06XXXXXX74 il s’affiche en précédant du numéro 92, or ce numéro est un numéro français localiser en France.
Je naï jamais connu ce problème depuis
Je naï fais aucune modification ni changement de mon côté
Je souhaite avoir explication et remboursement pour cela
Dans l’attente de vous lire
Merci

MUHAMMAD ASIM
MUHAMMAD ASIM

MUHAMMAD ASIM

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Réponses

Bonjour,

Je suis navrée mais je n'ai pas bien compris votre demande, d'autant plus que vous disposez de 2 lignes finissant par 74.

Après lecture de votre facture de mars, il ressort 3 montants facturés pour chacune de vos 3 lignes qui sont les suivants:

*Ligne 06xxxx3774: 6.99€ facturé qui correspond au montant de votre forfait Le Grand pour cette ligne.

*Ligne 06xxxx3929: 9.99€ facturé qui correspond au montant de votre forfait Le Grand pour cette ligne ET 4.20€ facturé en hors forfait car des communications non incluses dans votre forfait ont été émises (14 Sms émis depuis la France vers la zone Reste du monde (le Pakistan) vers le numéro 926xxxx3774)). Les communications vers et depuis cette zone ne sont pas incluses dans votre forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".


*Ligne 07xxxx4074: 4.99€ facturé qui correspond au montant de votre forfait Le petit pour cette ligne.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture de mars.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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