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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim retournee a l’expediteur

Bonjour
Le numéro de suivi N°2L0xxxxxx correspond à une carte sim envoyé le 01/04/2022
J'aurai dû la recevoir aujourd'hui, mais elle a était retourné à l'expéditeur
J'ai commandé une nouvelle carte sim

Mais comment je fait pendant ce temps !? Mon autre ligne est coupé depuis midi !

JESSY
JESSY

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Réponses

Bonjour Jessy,

Effectivement , je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée ce jour.
Elle est en cours de production.
Nous sommes tributaires du bon fonctionnement des services postaux sur lesquels nous n'avons aucune main mise, mais également de la saisie complète des adresses de livraison renseignées par les clients.
Afin de recevoir dans les meilleures conditions votre carte SIM, veillez à ce que votre adresse de livraison soit bien renseignée sur votre espace client ainsi que votre nom soit bien inscrit sur votre boite aux lettres.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Tout est bien indiqué, donc il n'y avait aucune raison qu'elle reparte
Surtout que en attendant je n'est plus de réseau car ma ligne a était coupé chez l'autre opérateur, qu'es ce que je fait moi maintenant ?

JESSY
JESSY

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Jessy,

Votre carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement (entre 3 et 5 jours ouvrables après expédition ).
Je suis navré et je comprends votre mécontentement mais nous sommes tributaires des services postaux comme indiqué précédemment.
Si vous le souhaitez, lors de la facture à venir, vous aurez la possibilité de demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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