Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Carte sim erreur d'envoi

Bonjour, vous m'avez envoyé une carte sim au nom de mon M. arezki numéro client 2M811 numéro de téléphone 06xxxx7673,ce n'est pas la bonne carte sim c'est un nouvel abonnement au nom de M. yamina numéro client 319FC numéro commende 804230804 numéro de téléphone 06xxxx6616 merci de faire le nécessaire pour que je puisse la récupérer au plus vite cordialement M. yamina

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Mobile
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8 avril 2022
il y a 3 mois
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Bonjour j'ai bien reçu la carte sim numéro client 2M811 numéro de téléphone 06xxxx7673. Je vous l'ai renvoyé car c'était une erreur de votre part, je vous donne mon numéro de suivi 1L02699628176.
J'AI REÇU MA CARTE SIM aujourd'hui cordialement Mme M. yamina

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Bonjour Yamina,

Merci pour votre retour. A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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Bonjour, je ne comprends pas pour ma carte sim numéro de téléphone 06xxxx6616 elle a été active et fonctionne bien. Pour la carte sim de M. Arezki numéro client 2M811 numéro de téléphone 06xxxx7673 il ne faut pas la désactiver, l'abonnement est toujours valable pour nous ont à 2 abonnement un M. arezki et l'autre M. yamina merci. Cordialement M. yamina

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Bonjour,

Ayant mal compris votre demande, nous vous avons expédié 2 cartes SIM. Rassurez-vous, lorsque vous recevrez la votre, vous pourrez l'utiliser et votre ligne sera toujours active.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Bonjour pourriez vous me faire parvenir l'adresse où je peux vous renvoyer la puce sim numéro client 2M811 numéro téléphone 063xxx7673 merci cordialement M.

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Vous n'avez pas besoin de renvoyer la carte SIM. Celle-ci vous a été envoyée par erreur (gratuitement). Vous pouvez la stocker, celle-ci pourrait vous servir si votre carte SIM devient défaillante.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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