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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme au contrat

Bonjour,
Ma facture détaillée indique un forfait internet de 50 GO alors que j'ai souscrit un forfait de 5 GO. Mes factures précédentes se montaient à 9,99€ et non 19,99€.
Merci de rectifier l'erreur.

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Sur votre ligne se terminant par 6510, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour la rapidité de votre réponse. Mais j'ai été complètement stupéfait de découvrir sur ma facture détaillée les multiples appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord alors que je n'ai en réalité passé aucun appel vers ces pays. Les relevés des années précédentes montrent bien que mes appels restent toujours internes à la France. Je pense donc qu'il s'agit d'un piratage de mon numéro. Que me conseillez-vous de faire pour arrêter ce piratage ?

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Bonjour Jean-Pierre,

Après vérification, je constate sur votre dernière facture, un appel le 14/03/2022 vers l'Italie (+3902xxxx1250).
Ce dernier n'est pas de votre fait ?

J'attends votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai reçu un appel du +390240701250 mais comme il s'agissait d'un numéro inconnu, signalé comme spam, je l'ai bloqué. Je n'ai donc pas appelé ce numéro et personne de mon entourage n"a utilisé mon téléphone.
S'agit-il d'un piratage et comment y remédier ?
Merci de votre réponse.

Jrean-Pierre

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Bonjour Jean-Pierre,

Merci pour votre retour.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de cet appel, vous avez surement téléchargé une application malveillante. Aussi, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus ou à réaliser une réinitialisation d'usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Par ailleurs, vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appel.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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