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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends mes factures de décembre-janvier et février

Bonjour,
Je ne comprends pas mes factures de décembre-janvier et février. En effet, je consomme toujours moins de 20 GO d'internet et à chaque fois je passe en catégorie de paiement supérieur...?
Ma ligne est active depuis le 1er février 2021. Je dois donc bénéficier du tarif promotionnel de 4,99 euros jusqu'au 31 janvier 2022 si ne me trompe pas?
Ainsi, il me semble que j'aurais dû payer :

  • en décembre : 4,99 euros mais 7,99 euros facturés donc 3 euros à devoir
  • en janvier : 4,99 euros mais 12,99 euros facturés donc 8 euros à devoir
  • en février : 9,99 euros mais 12,99 euros facturés donc 3 euros à devoir
  • soit au total 14 euros de facturation en trop...? auquels je retire les 4,98 euros qui ont été déduits de la facture de février soit : 9,02 euros à me devoir.
    A partir de mars, cela semble normal puisque je suis à nouveau repassé sur le forfait à 9,99 euros.

    Je vous remercie d'avance pour votre retour.
    Bien cordialement,
    Célia H

CELIA
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Réponses

Bonjour Célia,

Concernant le mois de décembre, vous bénéficiez de l'offre promotionnelle, qui débutait à 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :


- 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go


  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture de décembre (émise en janvier), vous pourrez constater que vous avez consommé 3.91Go de connexion internet. C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué. Pour être facturé sur le palier à 4,99 €, vous devez consommer moins de 3 Go de data (internet mobile).

Aussi, pour le mois de janvier, vous avez été facturé par rapport aux paliers suivants :


- 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go


  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

Vous pourrez constater que vous avez consommé 3.35 Go de connexion internet. C'est pour cela que le palier à 12,99€ a été appliqué.

Enfin, votre ligne est sur le forfait "Le petit" depuis le 01/02/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en janvier 2022, soit 12 factures (février 2021 à janvier 2022).
Cependant, nous pouvons constater sur votre facture de janvier 2022 que la réduction n'a pas été appliquée, par conséquent, un avoir de 4.99€ vous a été présenté sur la facture du mois de février.

En outre, vous avez été prélevé de 8€ au lieu de 12.99€, pour 4.08 go de data (connexion internet).

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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