Question en attente de réponse
Bonjour, facturation sur une ligne pour un appel de plus de 3h je ne sais ou qui n’a jamais été passé
Bonjour,
Pouvez vous me joindre svp en privée suite à la dernière facture .
Ma mère n’a jamais effectué l’appel je ne sais où d’ailleurs d’une durée de 3h d’autant plus . Comme vous pouvez le constater elle est cliente chez vous depuis 10 ans et n’utilise son téléphone que très exceptionnellement. Nous contestons donc cette facturation et atttendons de votre part une réponse positive.
Vous pouvez me joindre par e-mail rattaché à son contrat mais très rapidement svp.
Merci
Réponses
Bonjour
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
La ligne pour laquelle je conteste la facturation est utilisé par ma mère et je vous assure que l’appel mentionne dans la facture n’a pu être émis par elle puisque son téléphone comme vous pourrez le voir ne sert qu’à recevoir des appels ou en émettre qu’envers quelques personnes qui sont enregistrés.
Merci de revoir si cela a pu être une erreur
Dans tous les cas elle ne connaît personne qui aurait ce type de numéro et elle n’a prêté son téléphone à personne.
Merci de votre retour
Bien cordialement
Pouvez nous passer en privée pour les futurs échanges
Merci
Bonjour
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Si vous pensez ne pas être à l'origine de cet appel, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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