Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Pouvez vous me joindre svp en privée suite à la dernière facture .
Ma mère n’a jamais effectué l’appel je ne sais où d’ailleurs d’une durée de 3h d’autant plus . Comme vous pouvez le constater elle est cliente chez vous depuis 10 ans et n’utilise son téléphone que très exceptionnellement. Nous contestons donc cette facturation et atttendons de votre part une réponse positive.
Vous pouvez me joindre par e-mail rattaché à son contrat mais très rapidement svp.
Merci
Réponses
Bonjour
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
La ligne pour laquelle je conteste la facturation est utilisé par ma mère et je vous assure que l’appel mentionne dans la facture n’a pu être émis par elle puisque son téléphone comme vous pourrez le voir ne sert qu’à recevoir des appels ou en émettre qu’envers quelques personnes qui sont enregistrés.
Merci de revoir si cela a pu être une erreur
Dans tous les cas elle ne connaît personne qui aurait ce type de numéro et elle n’a prêté son téléphone à personne.
Merci de votre retour
Bien cordialement
Pouvez nous passer en privée pour les futurs échanges
Merci
Bonjour
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Si vous pensez ne pas être à l'origine de cet appel, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIA a posé une nouvelle question
© Prixtel