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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Mars

Bonjour,
suite aux réponses donnés par votre service client par rapport à la facture de Mars de ma ligne, j'ai consulté vos guides tarifaire et tous les documents disponibles sur votre site et je n'ai trouvé aucune explication à votre facturation.
1 seconde n'est pas 1 min alors pourquoi facturer 5,80€ ?
le total des appels effectuer depuis la Tunisie est de 1min 19 s pourquoi facturer 36,66€
Suite à ma recherche rien dans votre site ne stipule que vous facturer à la minute.
Aussi je n'ai jamais envoyé de sms depuis la Tunisie et je ne connais pas le numéro que vous m'avez presenter.
Merci de bien m'éclairer par rapport à votre tarification si je suis passé a coté de quelque chose.
Bien à vous.

MAHER
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Réponses

Bonjour Maher,


Après vérification, je constate que vous avez émis 6 minutes d'appel depuis la Tunisie vers l'Europe, la tarification à la minute est de 5,80 euros conformément au Guide Tarifaire International.


Quand ils ne sont pas compris dans votre forfait, tous les appels sont décomptés à la seconde, au-delà de la première minute indivisible. Cela est clairement indiqué sur la première page du Guide Tarifaire International.

Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
selon la facture du mois de Mars que vous m'avez transmis je note que j'ai effectuer 6 appels vers ma messagerie comme suite:
1 appel de 1s
1 appel de 9s
1 appel de 17s
1 appel de 17s
1appel de 43s
et 1 appel de 4s

Veuillez m'indiquez s'il vous plait ou sont les 6 minutes.
Cordialement

NB: si il est possible je souhaiterai être contacter pas un service commercial car on tourne en rond.

MAHER
MAHER

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Bonjour Maher,


Comme déjà indiqué précédemment, la première minute est indivisible conformément au Guide Tarifaire International.


Minute indivisible définition : On parle de minute indivisible lorsque la minute est définie comme la plus petite unité et que les mesures sont arrondies à la minute supérieure ; ou en d'autres termes, lorsque toute minute entamée est comptée entièrement, même si de fait elle n'est pas complète. La minute est alors dite indivisible parce qu'elle elle ne peut pas être divisée, par exemple en secondes.


Vous avez effectué 6 appels de quelques secondes, cela est comptabilisé comme une minute, de ce fait vous avez effectué 6 minutes de communications.


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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