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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facrturation erronée

Bonjour,

Alors que la consommation est seulement de 529 K sur un Forfait Internet de 20 Mo, vous me facturez 3,99 EUR et non pas 2 EUR, comme si le forfait a été dépassé.

Reférez-vous aux factures simple et détaillée N°42328028-15B38 datées du 31/03/2022 que vous avez émises. D'avance merci pour votre réponse.

QUYEN
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Réponses

Bonjour Quyen,

Sur votre ligne se terminant par 2049, vous bénéficiez du forfait ajustable Modulo Mini, qui va de 2€ jusqu'à 8,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + 100 SMS/MMS
  • 3,99€ : 2h + 250 SMS/MMS + 20 Mo
  • 5,99€ : 3h + 500 SMS/MMS + 50 Mo
  • 8,99€ : 5h + SMS/MMS illimités + 250 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 529 ko ; C'est pour cela que le palier à 3,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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