Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture abusif

Bonjour. J'ai passé neuf jours en Suisse, ma facture est passée de 4,99 habituellement à 55,64€ = 1115% !
Il me semble que :
1. le client devrait être prévenu et informé comment il doit régler son téléphone pour ne pas subir de si grosses surprises;
2. la Suisse, enclavée dans l'Europe, devrait être alignée, au point de vue tarifaire, sur les pays européens.
3. un geste commercial de votre part serait bienvenu pour cette facture.
Je vous remercie e votre attention et vous souhaite une belle soirée.
Jac
J'ai eu réponse à mes deux premières questions, de Alice de l'Équipe Prixtel. Merci.
Reste la troisième : elle me dit :"Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Je vous remercie de votre attention. Salutations cordiales.
Jac

JACQUES
JACQUES

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3 réponses
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Nom de l'auteur
JACQUES
Date
8 avril 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jacques,

Une réponse vous a été apportée sur votre précédent message posté ici :
https://assistance.prixtel.com/questions/2924161-montant-facture-abusif

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.
Pour retrouver ce fil, cliquez sur "Voir mon profil" puis cliquez sur "Mes questions" pour accéder à tous vos fils de discussion. Enfin, il vous suffira de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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Bonjour. J'ai bien reçu votre message du 8 avril, répondant à mes deux premières questions.
Ma troisième demande, restée pendante, je voudrais l'adresser au service commercial. Soyez remercié de votre attention. Salutations cordiales.
Jac

JACQUES
JACQUES

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JACQUES
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réponse
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Bonjour,

J'ai répondu à votre 3e demande, je vous copie ma réponse ici concernant votre demande de geste commercial:

"Concernant votre demande de geste commercial, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais."

Bien à vous,

Alice de l'Équipe Prixtel

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