Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Montant incorrect sur mes factures de mars 2022, août et septembre 2021

Bonjour,

J'ai souscris le forfait complet fin décembre 2020 qui faisait que je payais de 4,99 à 9,99€ pendant 1 an puis 9,99 à 19,99€ depuis selon ma consommation internet de données mobiles.

Ma facture de mars 2022 est de 19,99€ alors que je vois sur ma facture que je n'ai pas dépassé les 5Go ( comme quasi tous les mois, je pense d'avoir dépassé qu'une fois en étant à 7Go à peu près) et que je devrais donc payer que 9,99€.
En regardant toutes mes factures je me suis donc aperçue que pour mes factures d'août et septembre 2021, c'était à peu près la même chose. J'ai été facturé 14,99€ (sans compter autres frais) pour une conso internet qui aurait du dépassé les 5Go mais ce qui n'est pas le cas. Je n'aurais dû payer que 4,99€ (toujours en ne comptant que la conso de données mobiles) vu que c'était encore la première année de promotion.

En espérant des réponses rapidement. Cordialement,
Charline M.

CHARLINE
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CHARLINE
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8 avril 2022
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Charline,

Sur votre ligne se terminant par 0940, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19.99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Aucune aide et support très mauvais

KOVARTHANAN
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KOVARTHANAN
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Bonjour Kovarthanan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification je ne constate aucune demande de votre part.
En quoi puis-je vous aider ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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