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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant abonnement

Bonjour,
Je voudrais savoir pourquoi sur ma facture de mars on m'a facturé un abonnement à 19,99€ au lieu de 9,99€, le double !!! alors que je n'ai pas dépassé mon mon forfait ?
Je vous remercie par avance de votre retour.
Cordialement

CORINE
CORINE

CORINE

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Réponses

Bonjour Corine,

Sur votre ligne se terminant par 8961, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19.99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse.
Je n'envoie pas de sms dans UE...
Malheureusement, après réception du détail de ma consommation, je constate un sms le 23/03 vers un numéro +34.. que je ne connais pas ?! 10€ ça fait cher le sms.
Il y a t-il un moyen de réduire ma facture ?

CORINE
CORINE

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Bonjour Corine,

Après vérification, je vous confirme l'émission d'un SMS depuis votre ligne vers l'Espagne (zone tarifaire Europe).

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,
C'est une histoire de point de vue.
Moi, je constate que j'ai utilisé un sms et qu'on m'a prélevé 10€ de plus que d'habitude.
Cordialement

CORINE
CORINE

CORINE

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Bonjour Corine,

Nous prenons en considération votre point de vue,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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