Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je voudrais savoir pourquoi sur ma facture de mars on m'a facturé un abonnement à 19,99€ au lieu de 9,99€, le double !!! alors que je n'ai pas dépassé mon mon forfait ?
Je vous remercie par avance de votre retour.
Cordialement
Réponses
Bonjour Corine,
Sur votre ligne se terminant par 8961, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19.99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse.
Je n'envoie pas de sms dans UE...
Malheureusement, après réception du détail de ma consommation, je constate un sms le 23/03 vers un numéro +34.. que je ne connais pas ?! 10€ ça fait cher le sms.
Il y a t-il un moyen de réduire ma facture ?
Bonjour Corine,
Après vérification, je vous confirme l'émission d'un SMS depuis votre ligne vers l'Espagne (zone tarifaire Europe).
Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir,
C'est une histoire de point de vue.
Moi, je constate que j'ai utilisé un sms et qu'on m'a prélevé 10€ de plus que d'habitude.
Cordialement
Bonjour Corine,
Nous prenons en considération votre point de vue,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CORINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CORINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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