Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Je suis choquée, vous pouvez vérifier que celà fait + d'un an que je paie un abonnement sans l'utiliser. Je commande une carte sim payante car je ne retrouve pas cette fameuse carte et vous m'annoncer que l'on va recevoir une carte sim gratuite puisque changement de réseau. Je demande que vous ne préleviez pas le montant de la carte SIM. Merci d'avance
Réponses
Bonjour Jocelyne,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
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Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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