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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation excessive de giga-octets non justifiés

bonjour la consommation de giga est excessive en général mais aujourd'hui c'est encore pire je suis passé de 19,94 Go à 38,12Go entre le 6/4/2022 et le 7/4/2022 ce n'est pas possible je n'ai pas utilisé WhatsApp en vidéo en plus , vos valeurs de consommation sont très étonnante il y a un gros problème ,je vous prie de faire le nécessaire pour remédier à ces erreurs

FRANCK
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Réponses

Bonjour Franck,

Après vérification, à ce jour, vous avez consommé 63,15 Go de données mobiles.

Lorsque vous effectuez des données mobiles, il est nécessaire que la connexion soit terminée pour que la connexion apparaisse sur votre suivi conso. Pour terminer une connexion aux données mobiles, il suffit de mettre votre téléphone en mode avion, de couper les données mobiles ou de redémarrer le téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour , vous ne répondez pas à ma question qui est précise , je vais être plus clair comment je peux consommer 18 Go de volume de data entre le 6/4/2022 et le 7/4/2022 alors que je n'ai pas utilisé d'application , il est évident qu'il y a un gros problème de surfacturation , je coupe mon phone quand je ne l'utilise pas c'est la base , merci de contrôler et de faire le nécessaire pour résoudre cette erreur qui est involontaire je suppose

FRANCK
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Bonjour Franck,

Après une nouvelle analyse, je vous confirme que cette consommation de données mobiles a bien été effectuées depuis votre ligne mobile ; il n'y a pas d'erreur à ce sujet.

Vous aurez la possibilité de consulter le détail de vos consommations du mois d'avril lorsque votre facture aura été éditée début mai.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

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