Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Je n'ai pas internet sur mon téléphone,
combien de Giga est compris dans mon forfait ?
Car j'ai vérifié mes données mobiles sont bien activité, et la sélection du réseau et sur automatique, mais fonctionne parce qu'il détecte prixtel, mais impossible d'aller sur internet
merci de me débloquer la situation s'il vous plaît.
Réponses
Bonjour Fathia,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
après avoir essayer vos méthode cela ne fonctionne toujours pas nous possédons un téléphone de la marque logicom modèle : le oméga
merci pour votre réponse
Bonjour Fathia,
Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation jusqu'au 16/04. Cet incident est aujourd'hui terminé. Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre ligne mobile à ce jour ?
Pour information, vous disposez d'un forfait mobile comprenant une enveloppe totale de 20 Go. Cette information est disponible à tout moment sur votre Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FATHIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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