Je n'ai pas internet sur mon téléphone, combien de Giga est compris dans mon forfait ?

Bonjour Fathia,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

• Réseau SFR : http://prixtel.tweakker.com/
• Réseau Orange : http://prixtelorange.tweakker.com/choose
Si vous ne trouvez pas le modèle de votre téléphone, essayez avec un modèle équivalent.

Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.

Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Fathia,

Après vérifications, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation jusqu'au 16/04. Cet incident est aujourd'hui terminé. Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre ligne mobile à ce jour ?

Pour information, vous disposez d'un forfait mobile comprenant une enveloppe totale de 20 Go. Cette information est disponible à tout moment sur votre Guide Tarifaire, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel