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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d’appeler et recevoir :sans réponse rapide de votre part je change d’opérateur .

Bonjour
Je ne peux ni appeler ni recevoir de communication,.En fait l’appel s’établît mais aucune communication possible.Je vois que quelqu’un a appelé mais je ne peux rien faire d’autre
Merci de me guider afin d’être opérationnel

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ré bonjour
J’ai fait les essais décris
Sur un autre téléphone la carte SIM n’est pas reconnue,
L’appel s’établît mais Impossible de communiquer

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un troisième téléphone afin de déterminer si votre carte SIM y est reconnue et si les appels peuvent être correctement reçu et émis ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour ,
Je vous remercie d'avoir été très attentif à mon problème de communication .En fait ce qui c'est passer;c'est un problème de téléphone que je n'avais pas eu avant . le fait de changer de carte sim ou le hasard a fait que (j'appelais et recevais,mais impossible de communiquer)
Le défaut vient du micro et haut parleur de mon téléphone .(I.phone7 ) .J'ai actuellement un autre téléphone que l'on m'a prêté et ça marche très bien .
Je m'excuse d'avoir provoquer tous ces déconvenues ;et recommanderai votre site à d'autres (c'est déjà fait à un ami )

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Nous avons pris en considération votre retour et clôturons votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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