Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte sim et la portabilite va avoir lieu dans quelques heures. Puis je me retracter et cela va t il annuler la portabilité?? Car je ne serais plus joignable dans quelque a cause de la logistique desastreuse de prixtel.
Cordialement

SOUFYANE
SOUFYANE

SOUFYANE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Soufyane,

Il est trop tard pour annuler votre portabilité.
Dans un premier temps, pourriez vous me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

L'adresse est correcte. Je vais déclenché une portabilité chez un autre opérateur plus sérieux. Merci de procéder au remboursement de la carte sim non envoyer.

SOUFYANE
SOUFYANE

SOUFYANE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Soufyane,

Nous pourrons ouvrir un dossier de remboursement, un fois que la ligne sera résiliée ou portée chez un autre opérateur. Je vous rappelle que vous ne devez pas consommer sur cette ligne si vous souhaitez un remboursement.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.


Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, vous devez fournir à votre nouvel opérateur, le RIO envoyé par email. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel