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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait plus petit

Bonjour,

Pouvez-vous me préciser à quel endroit des conditions générales de ventes, des conditions générales d'abonnement ou de mon contrat il est écrit que je ne peux pas passer à un forfait plus petit sans frais? (Le changement de forfait étant inclus dans les services proposés au contrat).

Merci à vous.
Cordialement
Bénédicte

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Réponses

Bonjour Bénédicte,

Le changement d'offre dépend de votre forfait actuel, aussi, vous pourrez retrouver depuis le lien ci-dessous, les conditions de ce dernier :
https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-forfait

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,
Je vous remercie pour cette réponse.
Néanmoins, cela me laisse avec la même question.
En effet, je ne souhaitais pas voir à quel endroit ce situe la réponse dans le forum d'assistance mais dans mon contrat personnel (document PDF) qui est dans mon espace client avec les conditions générales associées (également un document PDF).
Je suis désolée de devoir insister mais dans ce fameux contrat, le changement de forfait est bien prévu dans les services compris sans restrictions vis-à-vis de la taille de celui-ci.
Par ailleurs, mon conjoint a pu réaliser ce même changement sans problème d'où mon incompréhension.
Je regrette devoir changer d'opérateur si la situation ne pas être régularisée conformément à mon contrat qui est dans mon espace personnel.
Bonne journée à vous.
Cordialement
--
Bénédicte

BENEDICTE
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Bonjour Bénédicte,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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