Changement de forfait plus petit

Bonjour Lionel,
Je vous remercie pour cette réponse.
Néanmoins, cela me laisse avec la même question.
En effet, je ne souhaitais pas voir à quel endroit ce situe la réponse dans le forum d'assistance mais dans mon contrat personnel (document PDF) qui est dans mon espace client avec les conditions générales associées (également un document PDF).
Je suis désolée de devoir insister mais dans ce fameux contrat, le changement de forfait est bien prévu dans les services compris sans restrictions vis-à-vis de la taille de celui-ci.
Par ailleurs, mon conjoint a pu réaliser ce même changement sans problème d'où mon incompréhension.
Je regrette devoir changer d'opérateur si la situation ne pas être régularisée conformément à mon contrat qui est dans mon espace personnel.
Bonne journée à vous.
Cordialement
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Bénédicte